Pangandaran – Dalam rangka menjaga konsistensi pelayanan yang profesional dan akuntabel, SPKT Polres Pangandaran kembali mengadakan pengarahan rutin kepada seluruh personel pada Senin (13/5/2025). Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Kepala SPKT, Bripka Agus Suryatna, S.H., dengan fokus utama pembahasan pada penguatan pemahaman dan pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan.
Bripka Agus menegaskan bahwa pengarahan ini bukan sekadar rutinitas, tetapi langkah penting untuk menyegarkan kembali komitmen personel dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Ia mengatakan, tantangan pelayanan publik semakin kompleks, sehingga petugas harus adaptif dan taat prosedur.
“Kadang kita merasa sudah hafal SOP, tapi praktik di lapangan justru tidak sesuai karena terburu-buru atau lalai. Melalui pengarahan ini, saya ingin memastikan semua anggota kembali fokus pada esensi pelayanan: transparan, tepat waktu, dan tidak diskriminatif,” ujar Bripka Agus di hadapan peserta.
Ia juga mengingatkan pentingnya sikap proaktif dan penuh empati dalam menghadapi warga yang datang melapor. Menurutnya, petugas SPKT bukan hanya pencatat laporan, tetapi juga pemberi solusi awal dan penenang situasi ketika masyarakat menghadapi masalah.
Selama pengarahan, Bripka Agus menyoroti beberapa temuan pelayanan yang kurang optimal, seperti keterlambatan proses administrasi dan kurangnya informasi yang diberikan kepada masyarakat. Ia meminta agar hal tersebut tidak terulang dan dijadikan bahan evaluasi bersama.
Kegiatan ini juga dimanfaatkan untuk memperkenalkan beberapa pembaruan prosedur internal dan pemanfaatan sistem digital dalam mendukung percepatan layanan. Personel diminta untuk terus mengasah kemampuan dalam menggunakan perangkat dan aplikasi pendukung layanan kepolisian.
Sesi dialog terbuka antara anggota SPKT dan pimpinan menjadi bagian penting dalam pengarahan ini. Sejumlah kendala teknis yang sering dihadapi dalam operasional harian dibahas bersama untuk mencari solusi praktis dan segera ditindaklanjuti oleh pimpinan.
Melalui kegiatan ini, diharapkan SPKT Polres Pangandaran dapat terus menjadi garda terdepan dalam pelayanan publik yang responsif, profesional, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara nyata.
