JAKARTA – Divisi Teknologi Informasi dan Komunikasi (Div TIK) Mabes Polri kembali menegaskan komitmennya dalam memperkuat lini pelayanan publik, salah satunya melalui optimalisasi layanan Call Center 110. Instruksi ini disampaikan langsung oleh Kabag Duknis Rotekinfo Div TIK Mabes Polri, Kombes Pol. Dr. Hariyawan Harun, S.I.K., M.I.K., dalam rapat evaluasi bersama jajaran kewilayahan.
Layanan Call Center 110 memegang peranan krusial sebagai pintu gerbang utama interaksi antara masyarakat yang membutuhkan bantuan darurat dengan aparat kepolisian. Oleh karena itu, kecepatan merespons, ketepatan tindakan, dan sikap profesionalisme dari operator yang bertugas menjadi harga mati yang tidak bisa ditawar.
Untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga pada standar tertinggi, Mabes Polri menginstruksikan seluruh jajaran Polres untuk melaksanakan metode mystery call secara berkala. Metode pengujian rahasia ini dinilai sangat efektif sebagai sarana evaluasi berkala sekaligus pelatihan langsung bagi para operator lokal.
“Melalui mystery call, kita bisa melihat realitas kesiapan anggota di lapangan dalam menerima laporan. Apakah mereka responsif, ramah, dan mampu memberikan solusi cepat. Jika ada kekurangan, di situlah fungsi evaluasi berjalan demi perbaikan mutu pelayanan,” tegas Kombes Pol. Dr. Hariyawan Harun.
Di samping pengujian internal, pengawasan dan pengendalian terhadap jalannya tugas di setiap Posko Presisi juga akan diperketat. Langkah komprehensif ini diambil demi menjamin bahwa setiap panggilan darurat dari masyarakat benar-benar direspons dengan cepat demi mewujudkan postur Polri yang komunikatif dan responsif.
