Di era digital, testimoni pelanggan menjadi salah satu strategi pemasaran paling ampuh. Konsumen cenderung mempercayai pengalaman orang lain sebelum membeli suatu produk atau menggunakan suatu layanan. Inilah yang kemudian dimanfaatkan secara licik oleh pelaku kejahatan digital, yaitu dengan menciptakan atau memalsukan testimoni untuk menjual produk atau jasa fiktif, bahkan yang berpotensi membahayakan.
Modus penipuan dengan menggunakan testimoni palsu kini semakin marak ditemukan di berbagai platform—mulai dari marketplace, media sosial, hingga situs web khusus. Dalam kasus yang paling umum, pelaku menawarkan produk seperti kosmetik, suplemen kesehatan, alat elektronik, bahkan jasa keuangan dengan dibalut kumpulan testimoni yang terlihat meyakinkan. Testimoni tersebut tampak nyata: menggunakan foto orang, menyebutkan hasil positif, bahkan disertai video unboxing atau percakapan chat.
Yang tidak diketahui oleh konsumen adalah: semua itu direkayasa. Foto-foto wajah diambil dari internet, kutipan ditulis oleh admin penipu sendiri, dan video sering kali diambil dari sumber lain lalu diberi narasi palsu. Bahkan ada yang menyewa aktor atau menggunakan AI-generated voice untuk membuat video ulasan yang terdengar meyakinkan. Dalam beberapa kasus, testimoni bahkan disebarkan secara masif lewat bot komentar atau akun palsu yang meniru pembeli asli.
Konsumen yang tidak curiga akan tergiur. Mereka merasa aman karena melihat banyak orang lain yang terlihat puas. Apalagi jika ditambah dengan promo terbatas, diskon besar, dan jaminan palsu seperti “bisa refund” atau “garansi uang kembali”. Akibatnya, ribuan orang telah menjadi korban, baik dalam bentuk uang yang tidak kembali, barang yang tidak sesuai, maupun layanan yang tidak pernah diberikan.
Yang paling berbahaya, penipuan semacam ini tidak hanya merugikan secara finansial, tetapi juga dapat membahayakan kesehatan dan keselamatan. Contohnya, banyak produk kecantikan yang dijual menggunakan testimoni palsu ternyata mengandung bahan kimia berbahaya. Suplemen kesehatan yang dipromosikan sebagai “obat herbal mujarab” ternyata tidak memiliki izin BPOM dan bisa menyebabkan efek samping serius. Di sektor jasa, testimoni palsu digunakan untuk memikat orang agar membeli “kursus cepat kaya”, “robot trading”, atau “investasi emas digital” yang ternyata fiktif.
Peredaran testimoni palsu juga merusak ekosistem kepercayaan digital. Konsumen menjadi semakin skeptis terhadap testimoni asli, dan banyak pelaku bisnis jujur yang ikut terdampak karena dianggap serupa dengan pelaku penipuan. Ini menciptakan lingkaran ketidakpercayaan, di mana reputasi digital menjadi rapuh hanya karena ulah segelintir oknum.
Masyarakat perlu membekali diri dengan kemampuan untuk mendeteksi dan memilah testimoni yang asli dan palsu. Ciri-ciri testimoni palsu antara lain: penggunaan kalimat yang terlalu sempurna atau berulang, foto profil yang tidak bisa diverifikasi (sering diambil dari stok gambar), komentar yang muncul seragam dalam waktu singkat, hingga akun yang baru dibuat dan hanya memposting ulasan satu arah.
Selalu lakukan pengecekan mendalam sebelum membeli atau menyetorkan uang. Cari tahu apakah testimoni tersebut bisa ditemukan di sumber lain yang netral, seperti forum komunitas atau situs ulasan konsumen. Jangan hanya mengandalkan kolom komentar di media sosial atau ulasan di situs toko, karena itu bisa dengan mudah dimanipulasi.
Lebih dari itu, masyarakat perlu mulai memahami bahwa testimoni bukanlah jaminan kebenaran, apalagi jika tidak berasal dari platform yang bisa diverifikasi. Jadikan testimoni sebagai referensi awal, bukan penentu keputusan. Yang lebih penting adalah reputasi jangka panjang penjual, legalitas produk, dan kejelasan layanan purnajual.
Untuk pihak platform digital dan e-commerce, langkah serius juga dibutuhkan. Perlu ada sistem penyaringan dan pelaporan yang lebih ketat terhadap akun-akun yang menyebarkan testimoni palsu. Edukasi kepada penjual maupun pembeli pun harus diperluas agar tidak terjebak dalam ekosistem palsu yang tampak sempurna di permukaan.
Testimoni palsu adalah bentuk manipulasi psikologis yang sangat halus namun merugikan. Di balik senyum dalam foto ulasan itu, bisa jadi ada jebakan. Maka dari itu, kritis dan teliti adalah perlindungan terbaik dalam dunia digital yang penuh tipu daya.
